1. DESPRE NOI
Termenii și Condițiile generale sunt reguli ce vor reglementa relația dintre noi, Constant Energy, în calitate de vanzător și dumneavoastră, în calitate de client ce decide achiziția unui produs sau serviciu de pe site-ul nostru constantenergy.ro
1.1. Cine suntem?
Mai jos regăsești și datele noastre de identificare:
|
Denumire |
CONSTANT ENERGY SRL |
|
Sediu Social |
Ilfoveni, 72A, Dâmbovița |
|
Număr registrul comerțului |
J15/1870/13.12.2021 |
|
Cod unic identificare |
45345824 |
Pe lângă denumirea oficială de mai sus, o să ne mai găsești sub denumirea de brand, “Constant Energy”. În acest document vom face referire la noi sub denumirea de Constant Energy sau noi.
1.2. Ce facem?
Constant Energy (vanzator) este site-ul prin intermediul căruia vom comercializa produse precum componente ale unui sistem fotovoltaic, sistem fotovoltaic complet dar și, sistem sau componente ce formează un sistem de ventilație cu recuperare de căldură și umiditate către persoane fizice sau juridice interesate de achiziția acestora (cumpărătorii).
1.3. Cine sunteți dvs.?
Momentul în care accesați site-ul deveniți o persoană care caută informații despre ceea ce facem sau prezentați interes față de produsele noastre (sperăm să vă convingem sa le si achiziționați), adică Utilizator.
În momentul in care v-ați decis sa plasați o comandă iar noi vom începe demersurile să o onorăm comanda dvs. devniți Client, astfel statutul dvs. de Utilizator se transformă în Cumpărător.
1.4. Definții și alte aspecte
Urmatorii termeni se definesc astfel:
|
Termen
|
Explicație
|
|
Vânzător
|
Constant Energy SRL, constantenergy.ro cum este denumită în mediul online. |
|
Cumpărător
|
Orice persoană fizică, cu vârsta peste 18 ani, sau juridică ce trimite sau finalizează o comandă pe site-ul www.constantenergy.ro |
|
Client
|
Persoana fizică, cu vârsta peste 18 ani, sau persoana juridică care intră pe site pentru a deveni Cumpărător. |
|
Comanda
|
Document eletronic prin care un Client solicită achiziționarea unor bunuri prezentate în oferta noastră, în calitate de Cumparător. |
|
Produsul
|
Bunurile ce pot fi listate în site spre Vânzare pentru a putea fi Cumpărate. |
|
Site
|
Domeniul de internet constantenergy.ro, precum și toate subdomeniile acestuia și domeniile conexe. |
|
Specificații
|
Caracteristicile tehnice, operaționale și estetice ale Produselor |
|
Cont
|
Secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii, care conține informații despre Client și istoricul lui. |
|
Constant Energy SRL
|
Persoana juridică care operează Site-ul |
2. POLITICA DE VÂNZARE CONSTANT ENERGY
Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricarui Utilizator/Cumparator.
2.1. Accesul la site
Pentru motive justificate ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumparatorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care considerăm că în baza conduitei sau a activității pe Site, acțiunile acestuia ne-ar putea prejudicia în vreun fel. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului nostru de Relații cu Clienții, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmenționate.
2.2. Comunicarea
Prin utilizarea site-ului şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi, acceptați şi sunteți de acord cu forma de comunicare la distanţă, adică telefonic sau e-mail, prin care ne derulăm operațiunile. Ne rezervăm libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoiți să aducem justificari pentru aceasta.
Dacă prețurile sau orice alte detalii în legătură cu Specificațiile Produselor au fost afișate greșit pe Site, din orice motiv, și ați plasat o Comandă, vă vom informa prin e-mail sau telefonic, în cel mai scurt timp în legătură cu o astfel de eroare.
2.3. Informații produse
Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor (inclusiv, dar fără a se limita la, imagini statice ori dinamice, text descriptiv, prezentări grafice ori video) nu impun nicio obligaţie din partea noastră, acestea având exclusiv rol de prezentare şi informare. Vom depune toate eforturile pentru a asigura corectitudinea informațiilor cu privire la prețuri, Produse și Specificațiile acestora prezentate pe site.
Vom putea afișa pe site informații despre Produsele și/sau promoțiile pe care le avem, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Vă rugăm să aveți în vedere că vor putea exista situații în care nu vom putea afișa stocul sau să actualizăm datele în timp real, dar vă vom informa până să confirmăm Comanda, iar dvs. veți putea decide dacă acceptați sau nu noile condiții.
2.4. Comanda
Notificarea primită prin e-mail după efectuarea Comenzii cu privire la preluarea respectivei Comenzi are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către noi. Comanda se consideră acceptată de către noi cel mai târziu odată cu livrarea, respectiv furnizarea, Produselor comandate de dvs. În cazul în care ați făcut deja Plata pentru respectiva Comandă și nu o vom accepta, vă vom returna sumele transferate.
Comanda este acceptată în momentul în care primiți o notificare de expediere prin apel telefonic sau e-mail a Produselor din Comandă.
2.5. Contact
Ne puteți contacta în general la adresa de e-mail sau telefonic, date afișate pe site, pentru orice nelămurire sau probleme legate de Comanda, inclusiv pentru a identifica și corecta eventualele erori care au loc cu ocazia introducerii datelor. În funcție de dezvoltările tehnice ale Site-ului, este posibil să aveți la îndemână și alte metode de comunicare cu noi (precum chat online, comunicare din contul dvs. de Client, rețele de socializare etc.), pe care vi le vom aduce la cunoștință. Cu toate acestea, în cazul în care nu ne spuneți despre aceste aspecte anterior emiterii notificării sau începerii prestării Serviciilor, aceste modificări nu se vor mai putea face decât în cazuri excepționale, care nu implică un efort disproporționat din partea noastră și care sunt valabile din punct de vedere legal.
3. LIVRAREA PRODUSELOR
Comenzile privind produsele aflate în stoc se livrează în termenul stabilit de comun acord cu clientul/cumpărătorul iar transportul acestora va fi suportat de cumpărător. În cazul în care cumpărătorul nu dorește plata transportului, acesta poate sa ridice bunurile comandate de la urmatoarea adresă:
Punct de lucru și livrare – DN71, nr. 72A, Sat Ilfoveni, Com. Nucet, Jud. Dâmbovița .
3.1. Livrarea produselor comandate
Livrarea produselor comandate, care nu se află în stoc la data comenzii, se face în cel mai scurt timp din momentul completării stocului cu produsul respectiv la cererea clientului. Dacă respectivul produs nu va mai fi primit în stoc, clientul are dreptul de a alege oricare alt produs din cele disponibile pe site.
Produsele vor fi livrate în bune condiții și în deplină confidențialitate, oriunde pe teritoriul României, cu excepția zilelor de sâmbată-duminică, a sărbătorilor legale și zilelor, în care nu se fac livrari.
Ne asigurăm că livrarea este facută în siguranța maximă, rapid și direct la adresa indicată de dvs.
Livrarea produselor se face de luni până vineri în intervalul 09.00-17.00 și, din acest motiv, vă rugăm să ne comunicați adresa exactă unde veți fi în acest interval de timp (serviciu, acasa, etc).
Suma de plată aferentă livrării vi se comunică în momentul plasării comenzii. În cazul unei comenzi ce depăștește suma de 1 000 lei cu TVA inclus, livrarea produselor este gratuită pe tot teritoriul României și se face prin intermediul firmei de curierat rapid contractată de noi. Există situația în care adresa de livrare este într-o zona taxată suplimentar de firma de curierat ca număr de km, atunci veți avea două posibilități, fie achitați 1 leu/km, fie ridicați coletul de la sediul cel mai apropiat de dvs. În caz de nemulțumiri față de serviciile de livrare ale firmei de curierat partenere vă rugăm să ne contactați.
Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de întarzieri în livrarea comenzilor din cauza unor factori externi: încurcături la sediul firmei de curierat, trafic, condiții meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamități, manifestari de strada sau alte situații speciale ce ar putea împiedica curierul rapid să livreze produsele la timp, fapt pentru care nu vom plăti despagubiri pentru prejudiciile create de nelivrarea la timp a produselor.
În calitate de Client aveți obligația de plată a cheltuielilor de curierat tur-retur în cazul în care produsele sunt trimise și neridicate în termen de 5 zile de la confirmarea livrării.
Toate produsele livrate sunt ambalate în cutii care vor fi însoțite de factura fiscală, care în unele cazuri poate fi transmisă exclusiv online, în format electronic.
3.2. Plata produselor
Plata produselor comandate de la noi se poate realiza la momentul livrării produselor prin curier (ramburs) sau în avans – prin transfer bancar sau online cu card bancar. Nu se pot achita produsele în momentul în care decideți să le ridicați personal, acestea trebuie plătite în avans, fie optând plata cu cardul la plasarea comenzii pe site, fie prin transfer bancar, dovedind că transferul s-a realizat.
3.3. Garanții
Produsele disponibile pe site beneficiază de garanția legală de conformitate (2 ani) la care se poate adăuga o garanție suplimetară în funcție de categoria produsului sau de producător.
În cazul în care produsul returnat la garanție nu poate fi reparat, acesta va putea fi înlocuit cu unul similar sau veți primi contravaloarea produsului prin transfer bancar în contul pe care ni-l veți pune la dispoziție.
Se exclude de la garanție consumabilele (spre exemplu, bateriile, accesoriile dacă este cazul), probleme ale producătorului pentru care nici ei nu oferă la rândul lor garanție sau situațiile în care stricați produsul respectiv, pe care noi nu putem să le acoperim. Astfel, nu vor face obiectul garanției următoarele:
Utilizarea improprie a produsului, manipulare defectuoasă, instalare de software neautorizat, utilizarea neconformă cu instrucțiunile de utilizare sau alte asemenea întrebuințări, precum: instalarea unui soft neoficial instalarea unui sistem de operare neoficial, expunerea la temperaturi scăzute.
Produsele care au suferit impact fizic cu suprafețe dure (căzături, șocuri etc.)
Defecte cauzate de contactul cu lichide, aer comprimat sau orice alt tip de substanțe, indiferent că produc coroziuni și oxidări vizibile sau nu.
Produsele care au fost deschise, reparate sau manipulate de alte terțe persoane sau companii
Defectele cauzate de update-uri de software, indiferent că sunt autorizate sau nu
Deteriorarea normală a produsului ca urmare a folosirii
3.4. Returnarea produselor
Conform legislatiei in vigoare, dvs. în calitate de client aveți dreptul să renunți la cumparare prin denunțarea unilaterala a Contractului de vânzare – cumpărare la distanță sau dreptul de a schimba produsul achiziționat, în termen de 30 zile de la intrarea în posesie a produsului și se aplică doar consumatorilor care au achizitionat produsul la distanță respectand prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renunțare la acesta expiră în termen de 30 zile de la:
Ziua în care ați intrat în posesia fizică a ultimului produs – în cazul în care ați comandat printr-o singura comandă produse multiple care vor fi livrate separat.
Ziua în care ați intrat în posesia fizică a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
Procedura retur:
În calitate de client trebuie să trimiteți o notificare/formular de retur în scris că renunți la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, ori că doriți la schimb un alt produs, în termen de 30 zile de la intrarea în posesie a acestuia.
Coletul de retur trebuie sa conțină: produsul complet (nefolosit, fără urme de uzura, zgarieturi, șuruburi cu semne mecanice pe acestea, părți sau componente lipsă sau detriorate), ambalajul original, manual/brosuri și toate accesoriile aflate în coletul primit inițial.
Returnarea produselor se face obligatoriu dupa transmiterea notificării, în scris. În acest sens, ne rezervăm dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.
Contractul de vânzare – cumpărare la distanță se consideră încheiat și își produce efectele juridice dupa momentul plasarii comenzii, respectiv la comunicarea prin e-mail (sau alte mijloace de comunicare la distanta) a confirmării comenzii.
Renuntarea la cumparare în termen de 30 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, fără să prezinte lovituri, modificari fizice, zgârieturi, deformari, etc) în caz contrar, consumatorul nu mai beneficiază de drepturile de returnare.
Cheltuielile de retur vor fi suportate de Client, pe numele căruia este emisa factura fiscală, returul se face prin aceeași firmă de curierat care a livrat inițial produsul.
Rambursarea contravalorii produsului achizitionat se face dupa data recepționării produsului returnat, dupa avizul dat de catre noi, în care se constată că produsul este în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, fără sa prezinte lovituri, modificări fizice, zgârieturi, deformari, etc).
Contravaloarea produselor plătite prin intermediul cardului sau prin transfer bancar se returnează în termen de maxim 30 de zile pentru persoanele fizice si 30 de zile pentru persoanele juridice, termenul începe să curgă de la data avizului oferit de noi în care se constată că produsul este în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, fără să prezinte lovituri, modificări fizice, zgârieturi, deformări, etc).
Contravaloare produsului va fi returnată prin virament bancar, indiferent de metoda de plată pentru care a optat clientul inițial, astfel că în calitate de client vă revine obligația să ne furnizați datele necesare realizării acestei operațiuni.
În cazul în care un produsul comandat de către dvs. nu poate fi livrat de către noi, avem obligația de a vă informa asupra acestui fapt și vom transfera în contul dvs. contravaloarea produsului, în termen de maxim 7 zile de la data la care am luat la cunoștință acest fapt.
4. FORȚĂ MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu raspunde de neexecutarea la termen și de executarea în mod necorespunzător – total sau parțial – a oricarei obligații care îi revine în baza prezentelor dispoziții, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forță majoră, așa cum este prevazută și definită de lege.
5. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Protecția datelor cu caracter personal este un angajament fundamental pentru noi conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private avem obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate despre dvs., un membru al familiei dvs. ori o alta persoană.
5.1. Categoriile de date cu caracter personal
În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dvs, astfel încât să puteți deține controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți.
De exemplu, primim informații de la dvs. astfel:
Când creați un cont pe site, ne transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele;
În cadrul paginii dvs. personale (Contul meu) din site aveți posibilitatea să adăugați informații suplimentare, precum: fotografie, genul, nickname, număr telefon mobil, număr telefon fix, data nașterii, nivelul educației, adrese de livrare, adresa alternativa de e-mail, datele cardului bancar etc.;
Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar etc.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 18 ani.
5.2. Scopuri și temeiuri
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:
a) Prestarea serviciilor Constant Energy în beneficiul dvs. Acest scop general poate include, după caz, următoarele:
Crearea și administrarea contului în cadrul site-ului nostru;
Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
Soluționarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
Returnarea produselor conform prevederilor legale;
Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs. cu privire la comenzile sau la bunurile și serviciile noastre.
Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între noi. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.
Informațiile colectate de către noi având ca scop publicitatea (ex: cookie, IP, adresa e-mail) pot fi folosite pentru comunicarile de marketing pentru a vă ține la curent cu promoțiile și ofertele noastre, putem trimite periodic mesaje de informare de tip: e-mail, SMS, mobile push sau webpush, conținând informații de promovare a produselor pe care le-ați vizualizat sau de care sunteți interesat (ex: le-ați adaugat în coș), precum și alte comunicări de genul sondajelor sau cercetărilor de piață.
În oricare dintre aceste cazuri vom cere consimțământul dvs. în prealabil.
b) Apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:
Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei noastre față de atacuri cibernetice;
Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabilă în aceasta materie.
5.3. Păstrarea datelor tale cu caracter personal
Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont pe site. Puteți să ne soliciți oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.
5.4. Transmiterea datelor tale cu caracter personal
După caz, putem transmite sau oferi acces la datele dvs. cu caracter personal următoarelor categorii de destinatari:
furnizorilor de servicii de curierat;
furnizorilor de servicii de plată/bancare;
furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;
furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
societăților de asigurare;
furnizorilor de servicii IT;
altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor și serviciilor noastre.
În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.
Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor și confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.
5.5. Protejarea și securitatea datelor dvs. cu caracter personal
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
5.6. Drepturile dvs.
Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie de drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea acestora. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor tale cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării și dreptul la portabilitatea datelor care vă aparțin.
Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse pe site.